万达学院常务副院长周道华：组织变革与人才培养——万达学院办学探索

万达集团是一家世界500强企业，是我们中国人创办的世界500强企业，目前已开业200多家万达广场，而且每年还在以数十家的速度快速发展。万达1988年从大连起家，一共经历了4次企业转型：第一次在1993年，由地方企业转向全国性企业，万达走出大连到广州发展，成为中国第一家跨区域发展的房地产企业；第二次在2000年，由住宅地产转向商业地产，目前万达商业是全球最大的不动产企业；第三次在2006年，从单一房地产转向商业地产、文化旅游综合性企业，目前万达文化集团是中国最大的文化企业；第四次转型从2015年初开始实施，万达从中国国内企业转向跨国企业，从房地产为主的企业转向服务业为主的企业，目前已形成商业、文化、网络、金融四大产业集团。

一个快速发展的企业对于人才的需求是极其紧迫的，万达学院创建的初衷是为了解决万达快速发展中遇到的人才短板问题。2011年万达集团总资产达到了1950亿元，收入达到了1051亿元，是万达创立24年历史上，年收入首次迈进千亿大关，标志着万达进入了新的发展阶段。万达学院2012年2月正式建成开学，董事长亲自上的第一课。

万达学院校训：有用

万达学院的校训叫“有用”，就是有人在用。万达学院是帮万达各个部门、各个业态干活的，所以它是一个管理工具。

一个宗旨、两个平台、三大功能

万达学院的办学宗旨就是要解决人才短版，提升企业核心竞争力。现在有两个平台，一个是实体学院平台，一个是网络学院平台。实体学院平台主要负责1万名左右的万达中高层管理干部的培训，网络学院平台则覆盖万达分布在全球的十几万名万达员工。一个企业大学应该有三个方面的功能：第一是传播企业文化，提升组织凝聚力，一个十几万人的组织，如果没有强大的企业文化宣贯，怎么能够齐心协力、团结战斗。第二是传播企业经验，提升组织战斗力，第三是研究企业问题，提升组织免疫力。

一个企业大学办的好不好，关键看老板重视不重视，老板光挂个名当校长还不够，最重要的是他要亲自来讲课。万达学院开学的第一堂课就是王董事长亲自上的。王董事长指出：“万达在发展过程中，短板是不断变化的，原来是资金，后来是招商，现在的短板是人才，要想真正的解决人才短板，要想真正的做好培训，只有靠学校，万达学院非办不可！”万达学院的创办被提到了一个战略高度，万达进入千亿级企业以后，快速发展，大量的新项目上马，需要大量的人才。当时在商业地产领域，现成有经验的人才很少，招来的人才戴上钢盔就上了前线，万达已经是行业领军企业，要求很高，由于这些人不了解万达的打法，导致阵亡率极高。所以必须通过到学院培训，让他们认同万达文化，熟悉万达制度，掌握万达的标准打法，这样事业才能更快地推进。

万达学院办学近6年来，中国企业大学界能拿的奖都拿了。但企业大学做的好不好，关键还是要看老板的评价，王董事长曾说过“培训是万达核心竞争力的重要方面，很多人问万达为什么发展那么快，培训是万达发展快的一个秘密武器。”这句话才是对企业大学从业者最好的安慰。

万达学院其实是万达干部管理学院，是为万达的快速发展培养干部的。我们的干部培养体系分为三大块：第一块是管培生课程体系，就是新招的大学毕业生，作为基层干部来培养，管培生因为他刚进来，还是一张白纸，对企业的文化认同感比较强，成长的也比较快，比好多空降的好使。第二块是后备干部课程体系。第三块是新干部岗位胜任课程体系，新干部就是新招来的干部和新提拔上来的干部。万达的后备干部课程与上一级的新任干部课程比较接近，区别就是新干部胜任课程主要训练怎么干，注重的是行，后备干部是要让他们了解怎么干，注重的是知。

万达学院位于河北廊坊，占地200亩，总建筑面积6万多平方米。这在目前中国企业大学里，硬件条件应该是数一数二的，所以一个企业重不重视培训，关键看投入，因为只有经费充足才能有好的硬件，有好的薪水和激励机制才能请来好的老师和人才，才能把学院办好。

校园里有一棵歪脖树, 为告诫新来的人，就以树的口吻写了一段话，叫《树语》，并且把它刻到一块石头上，放到歪脖树下。那段话是“弯腰不是我愿意，低头或许你可以，撞上我疼了你，有刀可以砍了我，又何必，先到的是我，自由的是你。”现在这棵树成了新员工培训的一个教具，因为万达招聘来的那些人才都是各行各业的精英人物，在原来的单位都是战功赫赫，所以到了万达各种挑剔制度不合理，提出一大堆的意见，所以就用这棵树来教育他，到了一个新单位，要先熟悉和了解环境、适应环境，然后才能够慢慢的去改变环境。万达的制度是极其刚性的。但是也会每两年修订一次制度，绝对不会因为个人而改变。在万达有个文化叫做要么执行，要么被执行。

图书馆是无人化管理，原来有个图书管理员，后来给精简掉了，因为书被人拿走的概率极低，损失远远比不上一个管理员的工资。窃书不算偷，大家喜欢看书是一件好事。一个单位最不好搞的就是食堂，因为众口难调，可万达精神就是变不可能为可能，把最平凡的工作做到极致。食堂的食材都是来自于万达在延庆占地五千亩的农场，都是绿色食品，这是万达在提升员工幸福指数，打造幸福企业方面做的一个创举。员工对待自己的同事，真的是那种家人般的真诚和热情。万达正在向服务型企业转型，万达学院就是要成为服务实践创新的一个试验田，所以企业培训一定要跟企业管理实践相结合，离开了企业管理实践的企业培训往往会脱离实际，浮在云端。

万达学院的师资特点是将军教打仗，老师全是万达的高层管理干部，所以在万达的课堂上研究的全是万达的业务问题、管理问题。还有一个特点就是人人是老师，因为能到万达学院来的都是万达的中高层管理干部，他们有很丰富的工作经验。万达学院有个重要的知识管理工具，就是每个来学院学习的干部都要分享好的经验、失败的教训，用案例的形式沉淀在万达学院。所以万达学院更多的课是研讨型的课，是“拔毛”课，而完全讲授型的课则是放到网络学院。

网络学院平台是培训管理平台。整个培训管理流程，全部是通过电脑端和手机端来实施的。培训从入职前拿到“OFFER”的时候就开始了，网络学院会向录用者推送一些企业介绍和岗位要求的学习内容，入职以后会根据不同的阶段推送相应的课程，而且要进行考试，所以就像有一个电子学习小秘书全程陪伴员工在万达所有的工作流程，信息化、自动化程度是很高的。

网络学院平台同时也是知识管理平台。万达学院真正的学生其实是是人工智能万达人，大量的课件和案例都放在这个人工智能机器人身上，新来的员工跟人工智能万达人学就可以了，在工作中边学边干，人工智能万达人不会跳槽，它陪伴员工在万达每一个日子。

网络学院也是个在线学习平台。这就是定时推送，永不下课，因为万达的很多工作都是模块化、信息化的，比如说到了某个阶段了要完成什么工作任务，要注意什么，网络学院就会推送相应的课程，相应的案例来供你学习。

万达学院有丰富的在线课程和在线案例。员工可以临时抱佛脚，工作中不会干，只要上网络学院平台，看看课件、案例，看看前辈有什么好经验和失败的教训。

网络学院还有一个在线课堂，可以随时随地解决问题。就像医院的诊室一样，不同的岗位，不同的工作都会有医生在那里，医生就是专家和领导，还有大量的同行“病友”。如果工作中遇到了疑难杂症，在线课程里又没有现成的“药方”，就可以进入在线课堂“求医问药”。

企业大学主要有以下三个方面的功能：

• 第一是传播企业文化，提升组织凝聚力

这方面主要有三个方面的培训，其一是万达之道，这是企业文化课。有看片论道，案例分享，就是把工作中的各种情景、案例拍成视频片，大家一起学习和讨论；还有传道，嘉宾分享，学员互动，特别要请那些在万达干得很好，不断得到晋升的优秀老万达人一起来分享；还有就是问道，可以请专家、领导给刚刚加盟万达的新人答疑解惑；最后是悟道，就是真实的工作场景再现，学员们把在工作中遇到的问题和困惑用情景案例剧的形式演出来，然后大家一起来交流、分享、解决。其二，万达非常重视商德培训，因为万达每年的投资量大，采购量大，万达对廉洁问题是零容忍，这是保证庞大的企业机体健康运行的重要手段。其三万达也非常重视安全培训，万达学院专门有一栋楼就是企业的安全培训中心，这个在全国企业里面很少见。

• 第二是传播企业经验，提升组织战斗力

在传播企业经验，提升组织战斗力方面，万达有一个精准培训体系。万达学院在检验课堂教学效果的时候，如果这堂课睡觉的人多，就会被叫停。可能这堂课不适合他，或者只适合一小部分人，因为培训区分没做好，没有做到精确制导，还是大拨哄赶羊式的培训，低效的有用也是无用。比如业绩提升课程，其实真正需要培训的是那些业绩没搞上去的员工。而有的指标任务不仅完成，而且做得非常出色，这些人不应该坐在下面听课，他们应该是分享的老师，所以培训区分极其重要。

很多的培训只限于课上热热闹闹，或者只是终止于考试，学员考的成绩挺好，可是回去以后还是干自己的那一套。培训的最终目是要实现被培训人的行为改变，所以会跟人力资源部密切配合，后面会有监督，考核，最终看有没有实现行为改变。这个教学法叫出彩万达人，就是把好的经验进行萃取，是知识管理的一个很重要的手段。

• 第三是研究企业问题，提升组织免疫力

这个比较专业，万达学院会做组织诊断，最后诊断成果形成岗位宝典，每个岗位都会有相应的岗位宝典，拿着这个岗位宝典新员工来了就知道怎么干，以及干的时候该注意什么；其次就是做复盘，每个万达广场或万达城项目做完了，就会进行复盘，其实很多工作和活动做完了都可以进行复盘，总结经验和教训，以利于后续的工作改进；最后还有课题研究，目前企业大学的研究主要还是企业的管理课题，技术问题会由规划院、设计院去做研究。

万达学院的校训叫“有用”，一所企业大学到底有没有用，应该是各部门、各业态领导说了算，学院要成为帮他们提升绩效、改进管理的工具；还有就是来学习的学员说了算，来学院学的这些东西，他们回到工作中去得用得上，对他们的工作要有帮助。