京东集团大客户高级经理任骋宇：数字化转型时代下的智慧福利变革

数字化转型时代下的智慧福利变革

在新的时代下，我们更关注的是企业福利所传递的企业情怀、企业文化，也就是我们的物质品牌建设。

现在这是一个VUCA的时代，很多新兴的技术，以及新的商业模式的涌现，给企业带来一些新的挑战，同样带来更多的机遇。新兴的IOT互联网设备使所有企业的硬件变得更加智能，大数据在业务里的应用，以及VR、AR、无人技术的利用，移动支付的技术。因为中国互联网的发展，之前英国BBC做了一个调研，移动支付这一块，中国已经远远超过了西方国家的发展速度。它是以非常快的速度去弯道超车，从信用卡时代直接一步跨越到了移动支付的时代，以及共享经济的发展。

在这样一个时代下，就给企业管理、企业经营和人才管理提供了新的颠覆性挑战。京东黄金消费人群主要集中在80后、90后，京东的企业员工也主要集中在90后、95后，年轻化趋势越来越强。这样一拨员工，他们的特征体现在，他们的诉求变得跟以前不一样了，他们更关注的东西不一样了。组织怎么去提供他们喜欢的，能够抓住他们的内心，了解他们的喜好，能够让这样一群新时代的员工激发他们的潜力。

当今社会的福利趋势是怎样的。这是一个基于2017年的Willis跟京东合作的公司提供的数据。现在的企业雇主普遍是高估了员工对企业福利的了解程度，在这个了解程度上，员工现在对企业的福利计划的参与度越来越低，在调研的数据中只占到25%。员工是否参与企业福利计划，现在对于员工的参与度以及他对企业福利信息的了解度，依然是一个很关键的因素。

我们应该如何去加强他的参与度，并且提高信息的透明度。通过强化沟通，通过数字化管理，利用移动应用与社交网络，成为未来三年加强企业的信息，打破企业和员工之间的信息壁垒，加强双方之间协同互动重要的关键点。

通过对企业雇主的调研，我们发现现在的雇主越来越多寻找对企业员工的多选择性以及灵活性上有这样的诉求。他们更多去关注到员工的个性化诉求，更多地会在多方面拓展企业的员工福利，这也是顺应了现在这个时代的特点，也是我们现在消费升级的体现。

京东智慧福利理念

京东的整个智慧福利有核心的三个理念：首先是更多地满足现在的这些员工的心理诉求，建立一种心理契约的新形态，增强员工参与度与主动性，形成人企无间的新关系。利用科技手段，让福利变得更加智慧，打造一种以智福人的新模式。

最终达到的是从以往的物质满足到精神满足，从之前的企业和员工只是法律契约，上升到新的心理契约。

无论是建立心理契约，还是构建人企无间的新关系，都依托于底层的类似于AI、大数据、云计算等等底层的技术驱动，形成中层各个能力模块，服务于最终的福利的场景，实现了以“智”“福”人的新模式。

京东也算是一个规模较为大的互联网企业。现在有16万+的正式员工，覆盖了全国13个地区，京东集团所有人的员工福利，是不到10个人的HR团队在管理。京东现在的福利项目相当多，类似涵盖子女教育、住房等多达38种，涵盖的区域也非常广。提高运营效率，将比较重复性的运营的工作，让机器去代替它，用数字化和产品化的手段实现智慧福利的分享。

我们在整个智慧福利过程中，利用新一代的信息化技术，构建了整个数据的采集、传输、存储、处理、反馈的闭环，使所有的信息和内容都变得可交互、可感知、可链接、可综合，从而实现了真正的数字化转型，在福利场景的数字化转型。通过数据打通，员工福利不是独立的模块，不是企业日常的经营生活和员工工作相割裂的板块，是紧密联系的一个板块。我们日常的一个打卡数据，很多企业给员工发放一些基础的福利，在以往需要通过比较长的统计手段，以及对员工信息的收集、统计，最终形成激励的方案，再进行实施。但京东福利实践通过全程的数字化，将这些信息和内容转化为数字的语言进行存储，就可以非常自动化地进行。在我们的福利平台上进行自动化的发放。当系统在盖到全勤数据的那一刻，它就可以完成全勤激励的发放。

京东智慧福利实践

京东福利平台嵌入了自己的ERP和企业的移动OA，在这两个平台上，员工可以非常一目了然地看到我们的福利计划，员工在福利计划参与点上是相当高的，几乎达到90%多，主要有一些高管或者是常年在外的员工，其他的员工几乎都是完全参与到我们的每项福利计划中。包括福利计划的罗列，很好地传达了企业文化的品牌。

在这个平台里，京喜也集成了核心四种能力：组织与积分管理能力、商城服务、数据罗盘、应用中心。

在组织与积分管理的板块中，我们更多地是收集员工的企业数据，以及员工的数据，通过数据的导入，更清晰地了解员工处于什么阶段，比如每一年到员工入职纪念日时，打开福利平台就会有一个周年庆快乐的记录出来，同时在整个福利平台里，通过将多种福利，企业二三十种福利，通过转化成积分的形式，并且把积分进行分类，进行积分定向，福利就可以完全数字化在线去管理。同时还可以去定义福利平台里的福利积分和价格上的比例。

第二个模块是我们的核心商城服务。集成京东的天然优势，我们是精选出企业服务比较需要的若干品类，34个细分品类，并且选择一些贴切福利场景的商品方案，打通个人消费数据、浏览数据、行为习惯与企业员工之间的匹配度，通过大数据建品更加了解。比如一个怀孕的妈妈，她在我们的ERP系统里提交了，福利平台就会有数据，根据孕妇处于什么样的阶段，系统就会给推送更多适合现在用的，比如婴儿用品，甚至准妈妈用品。除了商城服务的板块，在其他服务中，包括做保险服务、医疗服务，都会给推送更加适合的内容，这就是大数据的应用。

同时，我们的智能仓储选址，包括仓储自动化作业，智能补货，保证了整个福利的履约能力，保证了商品最后一公里送达。同时在福利平台里还有一个在线的智能服务机器人JIMI，可以很好地代替流程化运营，可以代替以往比较机械式的运营工作，解放客服的工作量。

在数据罗盘里，最大的作用，提升我们的科学决策能力，企业管理者，不管是人力资源管理的部门，或者是工会，可以很好地在这个平台里看到整体的预算数据、消费数据，还有使用数据，为他下一次做计划提供更好的决策依据。

除了本身商城的服务能力以外，福利包含很多方面，我们为了提升多产品服务能力，整个平台是开元的。我们会引入包括健康咨询、保险、应用学习、理财、团建活动等等适合于企业员工管理这方面的服务，都会在这个平台里进行完全平台化管理，也是选优质的供应商。

还有两个核心模块，已经在实施的。一个是针对于企业连接福利发放的应用，还有一个是针对于企业特权建设的应用。

我们针对于年节福利发放的应用。它的场景非常简单，在三大节，比如说中秋、端午、春节，特别是国有企业都会有年节福利发放的诉求。以往碰到非常多国企的朋友，就跟我们说，他们因为有非常严格的招投标的过程，所以他们大概会在线下通过招投标，然后选定供应商，确定商品之后，进行生产、出库，进行配送，配送到各个公司，总公司或者分公司，公司再进行二次发放。很多中间流程都是可以进行线上化的，都可以进行系统化或者产品化的处理，极大地提高整个运行效率。比如选品的过程，比如二次分发的过程，没有必要选完商品之后，放到公司统一进行二次分发，对公司来说是有一个非常大的二次存储和配送的成本。京东可以提供最后一公里的配送，企业给员工一定的选择权利，在整个福利平台上去选择年节的礼品，员工通过一个链接，或者在线的形式选择他的商品，并且配送到家，极大地优化了连接福利发放的过程。我们在沟通中也了解到，很多企业是希望表达一种企业文化，我们在整个关怀场景管理这一块，做了很多年节的模板，包括很多文化表白的东西，这里只是一个简单的展示。在实际操作当中，它的整个页面，包括背景图，包括体验过程都像是企业给员工一个专属表达一样，企业可以完全自定义，类似于说它的整个页面的Logo或者说页面的展示，对于员工来说，体验也非常好，他就会觉得企业也是很潮。

提供线上领取式发放。现在没必要说再去线下的非常复杂的去处理二次分发、三次分发的过程，完全采取一种线上的领取式，领取我们的年节福利。

全程数字化管理，对于管理者来说，可以实时看到福利的领取率、收货率以及他的品类品好，对于企业来说，也是他做下一次，或者做流程监控的很有效的手段。

我们还针对于企业的特权建设，设立了一个内部商城的模块，这个模块对于企业来说，也是可以彰显出企业的品牌文化建设，以及他本身的一个品牌背书。

以上就是对我们整个京东智慧福利实践的简要介绍。我们在实施这个福利方案的时候，主要也是秉承着“懂你、无界、有温度”的三个大理念，通过大数据实践进行预测性分析，更多地根据企业的信息数据，还有员工的信息数据，制订决策和收集资源，通过这些更精准的预测性分析，让整个方案比你更懂你，同时无界。我们上下游是完全开放的形式，并且通过一些API协议的模式，可以无界地接入企业的内部，形成一个更加有温度的福利方案，这就是京东智慧福利的一站式解决方案。